Faire que la parole passe.
Parler c’est dire et écouter pour construire. La tendance humaine est si souvent de remplir le silence de mots, de généralités et d’ordres comme dans la chanson “The sound of Silence” de Simon et Garfunkel” “People talking without speaking People hearing without listening” Comment faire en sorte que la parole ait un sens constructif pour le futur? Tel est le but de mon travail. Ceci touche autant la façon dont la délégation se fait dans une entreprise que les relations personnelles privées, et, même, ce qui apparait pourtant comme purement rationnel, comme le traitement de cahiers des charges d’un matériel ou d’un logiciel dans une entreprise.
Activités
1. Communication
L'un parle d'un plan, l'autre voit et pense aux mains. L'être humain n'est pas fait pour communiquer (sinon pourquoi autant de théories sur la communication?) et pourtant il en a un tel besoin.... que ce soit en privé ou au travail. Alors il est facile de se plaindre de mauvaise «communication», mais qu’est-ce que «communiquer» recouvre, au juste? Ce mot cache des vérités très variées et il s’agit de faire ressortir les incompréhensions ainsi que les besoins personnels en tout premier. Si cela doit avoir lieu, l'éventuelle gestion de conflits s'ensuivra de façon plus souple, mais le «conflit» souvent n'existe que par manque de compréhension du point de vue humain de l'autre et il s'efface souvent quand les personnes peuvent commencer à se comprendre vraiment.
2. Délégation: Revoir et améliorer ce qui est en place.
Entre autoritarisme et communication à outrance (comme les fourmis) chaque groupe humain (familial ou professionnel) a un équilibre propre qui le rend efficace à un moment donné. Il s’agit de le découvrir et l’éclaircir en rendant «productifs» les conflits inhérents à tout groupe. Croire qu’il y a une solution toute faite et unique dans le temps est une erreur pouvant avoir des conséquences importantes. La hiérarchie et le mode de délégation de toute entreprise, même de petite taille, s’est souvent fait sur la base d’opportunités d’engagements de personnes et n’est souvent pas remise en cause. Une photo qui montre la façon dont l’information circule entre les personnes est souvent bien utile pour pouvoir penser comment mettre les «bonnes personnes aux bonnes places», non par jeu de pouvoir, mais de façon efficace. Quand est-ce juste d'adresser la «productivité individuelle»? Est-ce que la délégation respecte la sécurité nécéssaire à l'entreprise (fuite, corruption, espionnage, etc...)? Quand est-ce juste d'adresser la «productivité du groupe»? Quand est-ce juste d'adresser simplement la «répartition des tâches»? Telles sont quelques questions que l'on devrait se poser régulièrement.
3. Développement personnel
Par l’écoute et le dialogue, dans un espace neutre et attentif, comment passer une étape de la vie? Comment mieux se découvrir? Le mode de travail que je propose est celui de l’écoute et de la reformulation constructive, des jeux de rôles et de l’expérimentation de la vie entre les rencontres. Il s'adapte à chacun/e en fonction de qui il/elle est et de ses buts. .
Qui suis-je?
Après un diplôme de Physicien et une Licence es sciences Mathématiques, j’ai fait un 3ième cycle en Informatique à l’Ecole Polytechnique de Lausanne. Jusqu’en 1996, j’ai été conseiller aux entreprises, tour à tour salarié et indépendant, avec, au final, une spécialité dans tout ce qui touche à la circulation des informations (formelles ou non) à l’intérieur de l’entreprise. M’étant aperçu que les grands problèmes des groupes sont liés à un manque de compréhension entre les personnes, je me suis formé à des techniques de communication humaines, de lever des conflits et de compréhension de l’histoire des personnes avec son impact dans leurs habitudes de travail. J’ai abouti à la conclusion qu’il vaut mieux écouter et aider chacun, avec empathie, à mettre en forme ses idées que de conseiller, au sens strict du terme. Depuis 1996 je suis coach de cadres, soit pour des questions privées soit pour des questions liées à la vie professionnelle; pour des sujets qui concernent les projets personnels futurs ou la résolution de difficultés temporaires. Les circuits de délégation et comment faire que la «bonne» information circule au mieux font partie de mes sujets de prédilection au sein des groupes.
Quand faire appel à moi?
| POUR L'ENTREPRISE | POUR SOI |
|---|---|
| - “On” vous dit que vous communiquez mal - Vous observez des “conflits de territoires” entre vos collaborateurs. - “On” vous dit que votre entreprise répond “mal” aux besoins clients. | - Vous ne parvenez plus à vous “faire entendre” sur votre lieu de travail ou dans votre famille - Vous désirez mieux vous connaître - Après une période de stress vous avez besoin d’un bilan personnel |
Contact
Bertrand Jousset tel. +41 (0) 76 200 33 80 Ch. de pierrefleur 22 1004 Lausanne